Bot de WhatsApp para concesionarias: contesta a las 23:41 con tu stock

Un cliente rara vez escribe «Toyota Corolla 2019». Escribe «¿tenés alguna camioneta?», «algo japonés hasta 25 millones» o «¿lo tenés en blanco?». El asistente de Hony entiende cómo se pregunta de verdad y busca en tu patio:

• Por modelo, origen de la marca o forma. «Algo japonés», «una alemana», «una pick-up 4x4 diésel».
• Por precio, año y kilómetros. «Hasta 25 millones», «de 2018 para arriba», «menos de 100 mil km», «lo más barato».
• Con lo que está cargado. Moneda de cada precio, si es 0 km o usado, en qué sucursal está, y las fotos.
• Con lo que escribió el dueño. Financiación, permuta, garantía, papeles y entrega, en un texto que se carga una vez en Configuración.

Y cuando no hay lo que pidió, lo dice y abre otra puerta: no hay ninguno blanco, pero está el mismo auto en gris. Lo que el cliente pidió y no tenés queda anotado en su ficha y, en el plan Red, alimenta el reporte de lo que te preguntan y no tenés.

Lo que el sistema no guarda, no lo inventa: cuántos dueños tuvo un auto, si tiene service oficial o si estuvo chocado lo confirma un vendedor, y así se lo dice al cliente.

El problema de un chatbot en una concesionaria no es que no sepa contestar: es que conteste con seguridad algo falso. Un precio mal dicho por WhatsApp se vuelve una discusión en el mostrador. Por eso HonyCars no le deja redactar libremente los datos.

• Los datos salen de tu stock, no de la memoria del modelo de IA. El precio, el año, los kilómetros, la sucursal y la moneda se copian de la ficha de cada unidad.
• Si una respuesta trae un número que no está en los datos, se descarta. El sistema la reemplaza por una respuesta armada con tus datos, antes de que llegue al cliente.
• Cada respuesta queda guardada con los hechos que el asistente tenía, para que el dueño la revise y marque lo que estuvo mal.
• No le pasa lo que no tiene que decir. El costo y el margen de las unidades, las notas internas, el chasis y la patente nunca llegan al asistente, así que no pueden salir en un mensaje.

• Conectás el número que ya usás. Desde Configuración → WhatsApp, con el Facebook del negocio, el mismo número sigue andando en el celular y además entra al sistema, con los mensajes de los últimos seis meses ya cargados.
• Elegís cuándo contesta. Siempre, sólo con la concesionaria cerrada, en un horario propio o nunca. Apagarlo no apaga el canal: los mensajes siguen entrando y avisándole al vendedor.
• El presupuesto sale por el mismo chat. El vendedor adjunta el PDF desde el cuadro de escribir, y cuenta como atención.
• Pasadas las 24 horas de la última respuesta del cliente, Meta exige una plantilla aprobada. El sistema las ofrece con vista previa.

• No empieza conversaciones. Meta sólo permite contestar a quien escribió primero.
• No vende ni cierra. Informa, filtra y pasa al vendedor. La venta la hace una persona.
• No cambia precios ni inventa descuentos. Sólo usa lo que está en el sistema.
• No convierte pesos a dólares. No hay cotización automática: cada precio se dice en su moneda.