Política de privacidad

01Quiénes somos

HonyCars es un software de gestión comercial para concesionarias automotrices: reúne las consultas que entran por WhatsApp y por otros canales, las reparte entre los vendedores y registra el seguimiento de cada cliente.

El responsable es Ignacio Aristegui, CUIT 20462642610, con domicilio en Garay 1468, San Bernardo, Argentina.

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.

02A quién se aplica

Depende de cómo te relacionás con HonyCars:

Nos dejaste tus datos en este sitio

HonyCars es el responsable de esos datos.

Trabajás en una concesionaria que usa HonyCars

HonyCars es el responsable de los datos de tu cuenta de usuario. La concesionaria decide quién tiene acceso y con qué permisos.

Sos cliente de una concesionaria que usa HonyCars

La concesionaria es la responsable de tus datos. HonyCars los trata por cuenta de ella, como prestador de servicios informatizados (artículo 25 de la Ley 25.326): los usa sólo para prestarle el servicio, no los aplica a otro fin y no los cede a terceros.

03Qué datos tratamos

Si nos contactás desde este sitio

Tu nombre, el de tu concesionaria, teléfono, correo, cantidad de vendedores y sucursales, cómo entran hoy tus consultas y el mensaje que escribas. Los recibimos por correo electrónico: el sitio no los guarda en una base de datos. Si tocás el botón de WhatsApp, la conversación sigue en WhatsApp.

Si usás la aplicación

• Nombre, correo, teléfono, foto de perfil si la cargás, rol y sucursal.
• Tu contraseña, guardada sólo como un hash Argon2: no se puede leer, tampoco nosotros.
• El registro de ingresos y cambios, con fecha, dirección IP y navegador.
• Las suscripciones a avisos que actives en el navegador o el teléfono, y tus preferencias.
• De la concesionaria como cliente nuestro: plan, facturas, pagos y los comprobantes que cargue.

Si sos cliente de una concesionaria

• Nombre, teléfono y correo, y si la concesionaria los carga, documento, ciudad y notas.
• Tu consulta: qué vehículo buscás, el presupuesto que mencionaste, si tenés un usado para entregar y por dónde llegó (WhatsApp, un formulario web, carga manual o una planilla importada).
• Tus conversaciones de WhatsApp con la concesionaria: los textos, los botones que tocaste y la transcripción de tus notas de voz. De las fotos, audios y documentos que mandes guardamos sólo la referencia que da WhatsApp, no el archivo.
• El seguimiento comercial: el vendedor que te atiende, las llamadas y tareas registradas, los presupuestos que te enviaron y, si comprás, la venta.

04Para qué los usamos

• Responder las consultas que nos dejan en este sitio.
• Prestarle el servicio a cada concesionaria: recibir y contestar consultas, asignarlas a un vendedor, avisarle, armar presupuestos y mostrar reportes.
• Administrar las cuentas de usuario, la seguridad y el registro de quién hizo qué.
• Facturar y cobrar el servicio a las concesionarias.
• Dar soporte técnico y configurar integraciones. Accedemos a los datos de una concesionaria sólo en la medida en que haga falta para eso.
• Medir el uso del servicio por concesionaria, en cantidades (mensajes, respuestas del asistente, consumo), para operarlo y dimensionarlo.

No usamos los datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

05El asistente de WhatsApp

Las concesionarias pueden activar a Hony, un asistente que contesta los mensajes de WhatsApp automáticamente en los horarios que la concesionaria elige.

• Contesta con la información que carga la concesionaria: su stock, precios, horarios y condiciones comerciales.
• Para redactar algunas respuestas, envía a un proveedor de inteligencia artificial el texto de la conversación reciente y los datos de tu consulta que hacen falta para contestarte. Tus notas de voz se envían al proveedor para convertirlas en texto.
• Antes de enviar una respuesta, el sistema la descarta si trae datos que no están en la información de la concesionaria. Las respuestas quedan guardadas y la concesionaria puede revisarlas.
• No decide nada por vos ni por la concesionaria: no aprueba créditos, no cierra ventas ni fija condiciones.
• Podés pedir hablar con una persona en cualquier momento: el asistente deja de contestar esa conversación y avisa a un vendedor.

Según sus condiciones para el uso por API, los proveedores de inteligencia artificial que contratamos no usan esos datos para entrenar sus modelos.

06Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Lo que carga una concesionaria no es visible para ninguna otra. Compartimos datos sólo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)

Envío y recepción de los mensajes de WhatsApp de las concesionarias.

Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic u OpenAI)

Redacción de respuestas del asistente y transcripción de notas de voz.

Proveedores de infraestructura en la nube

Alojamiento de la aplicación, la base de datos y sus copias de seguridad.

Proveedores de correo electrónico

Invitaciones, recuperación de contraseña, avisos y las consultas de este sitio.

Servicios de notificaciones de navegadores y teléfonos

Entrega de los avisos a los usuarios que los activan (Google, Apple o Mozilla, según el dispositivo).

Mercado Pago

Cobro del abono a las concesionarias. HonyCars no guarda datos de tarjetas.

Mercado Libre

Sólo si la concesionaria conecta su cuenta, para gestionar sus publicaciones de vehículos.

También podemos entregar datos a una autoridad judicial o administrativa cuando una ley o una orden lo exija.

07Transferencias internacionales

Varios de esos proveedores procesan datos en servidores fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos. En esos casos trabajamos con proveedores que se obligan a proteger los datos con medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y su normativa complementaria.

08Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas de este sitio: el tiempo necesario para responderlas y, si la concesionaria nos contrata, mientras dure la relación.
• Cuentas de usuario: mientras estén activas. Cuando una concesionaria da de baja a un usuario, la cuenta se desactiva y su registro de actividad se conserva, porque es parte de la historia de la concesionaria: quién atendió a cada cliente.
• Datos de los clientes de una concesionaria: mientras dure el contrato con ella. Cuando termina, la concesionaria puede pedir una exportación y después los eliminamos, salvo que nos autorice por escrito a conservarlos hasta dos años, como permite el artículo 25 de la Ley 25.326, o que una norma nos obligue a guardarlos.
• Facturación: los plazos que exigen las normas fiscales y comerciales.
• Copias de seguridad: se renuevan cada 14 días, así que lo que se elimina desaparece de las copias en ese plazo.

09Cómo los protegemos

• Todas las conexiones viajan cifradas (HTTPS).
• Cada concesionaria está aislada en la base de datos con dos controles independientes: si uno fallara, el otro no devuelve datos ajenos.
• Las contraseñas se guardan como hash Argon2 y las claves de las integraciones, cifradas.
• Cada usuario ve sólo lo que su rol le permite.
• Queda registro de los ingresos y de los cambios importantes.
• Hacemos copias de seguridad periódicas de la base de datos.

Ningún sistema es invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, se lo avisamos a las concesionarias afectadas y actuamos según lo que exija la normativa.

10Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a tus datos, en forma gratuita y a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo. Respondemos dentro de los 10 días corridos.
• Rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

La supresión no procede cuando pudiera causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando exista una obligación legal de conservar los datos.

Si sos cliente de una concesionaria, podés dirigirte a ella o a nosotros. Si nos escribís, le trasladamos el pedido y colaboramos para que se responda dentro de esos plazos.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. argentina.gob.ar/aaip

11Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escribinos por alguno de los medios de contacto con el asunto “Eliminación de datos”.
2. Contanos tu nombre, el teléfono o correo con el que figurás y, si sos cliente de una concesionaria, cuál.
3. Verificamos que el pedido sea tuyo: podemos pedirte un dato para confirmarlo.
4. Dentro de los 5 días hábiles eliminamos o anonimizamos tus datos, o te explicamos por qué alguno tiene que conservarse (por ejemplo, una factura).

Los mensajes que quedan en tu teléfono y en los servidores de WhatsApp se rigen por la política de privacidad de WhatsApp. Para que una concesionaria deje de escribirte, también podés pedírselo directamente o bloquear su número en WhatsApp.

12Cookies

Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad. La aplicación usa cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada, y guarda en tu navegador preferencias como el tema. Sin ellas no se puede entrar, por eso no son opcionales.

13Menores de edad

HonyCars es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

14Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a las concesionarias por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia.

Contacto

El responsable es Ignacio Aristegui, CUIT 20462642610, con domicilio en Garay 1468, San Bernardo, Argentina.

• Correo: ignacioaristegui025@gmail.com
• WhatsApp: 2257 54-2291