WhatsApp Business vs WhatsApp API para concesionarias
Diferencias entre la app WhatsApp Business y la API de WhatsApp para una concesionaria: usuarios, bots, plantillas, 24 horas y cómo conectar el número que ya usás.
Por Equipo HonyCars · · 2 min de lectura
Casi todas las concesionarias empiezan con la aplicación WhatsApp Business en un celular. Funciona hasta que el equipo crece, alguien se va con el teléfono o aparece la pregunta de si se puede automatizar algo. Ahí aparece la API de WhatsApp, y con ella un par de reglas que conviene conocer antes de decidir.
La diferencia en una tabla
| App WhatsApp Business | API de WhatsApp (Cloud API de Meta) | |
|---|---|---|
| Dónde se usa | En el celular, y en dispositivos vinculados. | Desde un software conectado, como un CRM. |
| Quién contesta | Quien tenga el teléfono o el dispositivo vinculado. | Todo el equipo desde el sistema, con asignación a cada vendedor. |
| Bots y respuestas automáticas | Mensajes de bienvenida y respuestas rápidas. | Cualquier automatización que el software permita, como un asistente con el stock. |
| Conexión con un CRM | Manual, copiando y pegando. | Directa: la consulta se convierte en lead. |
| Historial | En el teléfono. | En el sistema, en la ficha del cliente. |
| Fuera de las 24 horas | Se puede escribir. | Solo con plantillas aprobadas por Meta. |
La regla de las 24 horas
Con la API, cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que podés contestarle libremente. Pasado ese plazo desde su último mensaje, solo se puede escribir con una plantilla aprobada por Meta. Es una regla de WhatsApp, no del software, y conviene tenerla presente: el vendedor que quiere retomar a un cliente al día siguiente necesita una plantilla.
Por eso los sistemas serios muestran un reloj de la ventana y, cuando se cierra, reemplazan el cuadro de texto por un selector de plantillas con vista previa. Y por eso también el sistema no debería escribirle a veinte clientes a la vez: mandar muchos mensajes que nadie contesta baja la calidad del número.
Lo que se decide en la práctica
- Si tenés un solo vendedor y pocas consultas, la app alcanza.
- Si son varios vendedores y querés saber quién contestó qué, necesitás la API.
- Si querés un asistente que conteste fuera de horario, necesitás la API.
- Si querés que las consultas se conviertan en leads y se repartan, necesitás la API conectada a un CRM.
¿Hay que dejar el celular?
Históricamente sí: para conectar un número a la API había que soltarlo de la aplicación del teléfono, y para un negocio que vende desde el celular eso era un freno. Hoy Meta permite que el mismo número siga andando en la app Business y además entre al sistema, con el historial reciente. Lo que el vendedor conteste desde el celular aparece en el sistema.
En HonyCars el dueño conecta ese número desde Configuración → WhatsApp con el Facebook del negocio, y entran los mensajes de los últimos seis meses. Lo que se contesta desde el celular cuenta como atendido, aunque no queda a nombre de nadie, porque el teléfono no dice quién lo tenía en la mano. Tené en cuenta que Meta puede cortar el número si nadie abre la app del celular durante un par de semanas.